Técnico de Atendimento ao Cliente

Angola – RECRUTAMENTO PROGRAMA DE RECÉM-LICENCIADOS Descrição do trabalho Providenciar Suporte Crítico aos Gestores do Corporate na obtenção dos seus Orçamentos, vendas e na construção de relacionamentos com clientes. Fornecer uma resolução efectiva dos pedidos dos clientes. Interagir de uma maneira profissional, amigável com os clientes internos e externos. Entender os riscos associados durante o tratamento dos pedidos dos clientes e divulgação de informações confidenciais. Responsabilidades Linha de Reporte Corporativo: Apoiar a carteira de Clientes dos Gestores, Responsável em monitorar a qualidade da informação e actualizar os sistemas relevantes. Assegurar que todos os reportes são entregues dentro do prazo estabelecido. Direccionar os pedidos dos clientes nos respectivos departamentos. Passar as questões e transacções relevantes dos clientes aos Gestores. Lidar com as correspondências dos clientes, contactos e relações numa perspectiva de Gestão. Manter contacto com o cliente, parte interessadas. Chamadas recebidas, Registo, Resolução: Linha de Reporte operacional: Atender chamadas de uma maneira profissional e oferecer assistência. Registar todos os pedidos dos clientes. Analisar todos os pedidos registados e responder aos clientes dentro do SLA estabelecido. Escalar os temas ao Gestor da linha para a resolução, conselho e assistência. Informar constantemente aos clientes sobre o estado dos seus pedidos e resolução. Identificar erros, tanto do cliente como da área de processamento e possibilidades para reduzir os mesmos. Treinar os clientes nos processos correctos. Registar os erros ocorridos no departamento/ineficiências para a devida acção correctiva do Gestor da linha. Monitorar as respostas dos clientes e melhorar os resultados do inquérito de satisfação. Canais de entrega: Linha de Reporte Operacional Facilitar o fluxo de saída de transacções com ênfase específico na prevenção de fraude e devida diligência em mandatos e directriz… – Permanente – Horário completo

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