English Speaking – Coordenador de Operacoes

Uber – São Paulo – SP – O lider de equipe 2 tera que gerenciar uma equipe de ate 5 lideres de equipe e ajuda-los a ter sucesso, garantindo coaching comportamental e mecanismos de feedback, com foco na experiencia e satisfacao do cliente. O lider de equipe precisara garantir bom atendimento, gestao de desempenho, gestao de atrito e alta satisfacao dos funcionarios. Funcao e responsabilidades: Liderar, motivar e desenvolver equipes de SMEs de alto desempenho. CSRs senior e lideres de equipe em um ambiente urgente e exigente para entregar os principais indicadores de desempenho operacional (KPIs). Estar presente e disponivel para sua equipe (~ 3 lideres de equipe e ~ 30 representantes); isso inclui cobrir a operacao, responder a perguntas, ter reunioes individuais semanais e fornecer feedback em tempo real. Instruir o lider da equipe e os CSRs, e promover o desempenho para servir as nossas comunidades de motociclistas e motoristas. Auditar o desempenho de sua equipe com auditorias semanais e direcionar para melhorias progressivas; identificar oportunidades de treinamento e desenvolvimento adicional. Orientar a aplicacao de politicas, incluindo atendimento; criar e distribuir relatorios para a gestao do COE, fornecer a Lideranca Senior reportes instantaneos diarios do desempenho da equipe; escalonar questoes para a lideranca senior conforme necessario. Atuar como um especialista no assunto. Identificando questoes de tendencia e orientar os CSRs a fazerem o mesmo em seu trabalho diario. Responsavel pelo ramp up e desempenho operacional de um unico LoB (em 2 ou 3 turnos). Gestao de stakeholders (LoB Managers, Regional LoBManagers, Program Managers). Nao sendo donos do relacionamento, mas capazes de interacoes produtivas. Caminhada diaria na operacao para manter os olhos no funcionamento do dia a dia. Verificacoes de controle diario (verificar metricas, absenteismo, HC) Tarefas administrativas: controles periodicos e assistencia a relatorios diretos sobre coisas como: Relatorios de … – Permanente – Período integral





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