Gestor de Serviço (perfil júnior e perfil sénior)

EDP – Portugal – A EDP é uma empresa global de energia, que lidera com base nos valores da Inovação, da Sustentabilidade e Humanização. Recorrendo à tecnologia do futuro criamos soluções altamente focadas nas necessidades das nossas pessoas e dos nossos clientes, nunca descurando do nosso papel e contributo para com a sociedade. A EDP Comercial, empresa do Grupo EDP, pretende reforçar a sua Direção de Serviços de Energia B2C. Esta Direção tem como missão entregar os Serviços de Energia B2C de forma eficiente, providenciando uma experiência de serviço excecional e gerir os prestadores de forma eficaz, transmitindo-lhes a cultura da empresa de forma marcante e consistente, garantindo desta forma que a experiência dessa cultura chegue ao Cliente através dos prestadores de serviços. Estamos a recrutar para a equipa de Gestão de Serviços Funciona, os seguintes perfis: Descritivo de Funções: Colaborar no desenvolvimento de novos serviços para os segmentos residencial e de negócios, com vista a enriquecer o catálogo de produtos e serviços da EDP Comercial; Elaborar e manter atualizados os procedimentos a cumprir por parte dos prestadores, de forma a garantir o alinhamento de ações com os objetivos e níveis de serviço pretendidos; Gerir contratos de prestação de serviços, acompanhando a faturação e a entrega dos serviços, procurando avaliar a capacidade de resposta às necessidades específicas e os acordos de prestação de serviços estabelecidos, de forma a garantir o seu cumprimento, o controlo de custos, a garantia da qualidade de serviços e os proveitos da Empresa; Monitorizar e tomar as medidas corretivas para os desvios de objetivos, bem como analisar e propor melhorias aos macro processos e sistemas comerciais de forma a melhorar o nível de serviço e satisfação dos clientes; Acompanhar a resolução de problemas levantados por clientes, fornecedores e parceiros de negócio de forma a garantir que estes sejam resolvidos o mais rapidamente possível; Realizar ações de controlo de qu… – Permanente – Horário completo





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