PCD – Agente de Atendimento Porto Alegre

Uber – Porto Alegre – RS – Os Agentes de Atendimento sao os embaixadores da Uber na cidade e os responsaveis por atender pessoalmente os motoristas parceiros, que sao os nossos principais clientes. Buscamos criar a melhor experiencia para eles nos nossos Centros de Atendimento Presencial, conhecidos internamente como Greenlights. Os Greenlights sao os locais no qual novos motoristas aprendem a utilizar a plataforma e como funciona o sistema para dirigir pela primeira vez com a Uber. Sao nesses locais, principalmente, que buscamos criar engajamento ao longo do tempo aumentando o senso de comunidade entre os motoristas e o sentimento de parceria com a Uber. Por isso, os Agentes de Atendimento sao a face da Uber para os motoristas parceiros. Eles tem mentalidade voltada para o cliente, habilidade de comunicacao, vontade de resolver os problemas e facilidade em "vender" o nosso servico para os possiveis novos parceiros. Principais funcoes Recepcionar e atender ao publico (organizar a fila de atendimento, auxiliar no processo de cadastro a plataforma e no entendimento da mesma, ajudar na resolucao de possiveis problemas, ensinar os parceiros e atuar como consultor); Ministrar mini-palestras para grupos de parceiros; Suportar eventos para engajamento dos parceiros no seu Greenlight; Fidelizar a carteira de clientes atraves de acoes especificas, como ligacoes, mensagens e atividades pos-venda; Ser responsavel pelos seus indicadores de qualidade do atendimento; Manter-se atualizado sobre as politicas, procedimentos e programas da Uber, bem como absorver os treinamentos para melhoria da atividade e conhecimento de novos processos; Contribuir para as melhorias operacionais atraves de foruns especificos, reunioes de grupo ou com seu Supervisor de Atendimento; Reportar problemas identificados e agir pro-ativamente na solucao dos mesmos; Organizar seu ambiente de trabalho Divisao ideal do tempo: 90% do tempo dedicado diretamente ao cliente, nas atividades de recepcionar, atender e mini… – Permanente – Período integral





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