Técnico de Informática – Help Desk

Bios Computers & Services Lda. – Tete – A Bios Computers & Services é uma empresa de Consultoria em Tecnologias de Informação e Comunicação, focada em prover soluções de qualidade e de sucesso em todos os seus projectos dos quais destacam-se o Desenvolvimento de sistemas e websites, Implementação de e-mail corporativos, Implementação e gestão de redes de computadores, Consultoria em segurança electrónica, Consultoria em estatística, Consultoria em marketing digital, Formação técnica e Treinamentos. Neste âmbito a BCS está a recrutar um(a) Técnico(a) de Informática em regime de Trabalho Remoto (Home office), para integrar a sua equipe de Suporte Técnico e Help Desk. Local: Tete Responsabilidades: · Realizar atendimento telefonico e remoto de 1º nível aos usuários a partir das solicitações recebidas via telefone, e-mail ou do sistema de registro de chamados · Actuar como ponto único de contacto entre o usuário e empresa · Receber, registrar, classificar, analisar e solucionar as solicitações dos usuários (incidentes, solicitações de serviços, etc.) · Registrar no sistema de registros de chamados todo e qualquer andamento, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou outras equipes · Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de softwares, aplicativos, sistemas de informação, equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico e seu uso · Responder os pedidos de informação dos usuários relativos à situação de solicitações abertas · Acompanhar a situação de todos os incidentes e solicitações de atendimento, desde o seu registro até a conclusão, ainda que haja repasse para outra equipe ao serviço de atendimento · Identificar e reportar imediatamente ao Supervisor de Atendimento a problemas críticos · Executar intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários, mediante autorização do usuário, para diagnóstico, configuração, instalação, remoção de aplicativos e actualização de softwares, comp… – Permanente – Horário parcial