Agente de Atendimento ao Cliente

Fenix International – Maputo – A ENGIE Fenix Moçambique pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um (1) Agente de Atendimento ao Cliente. Propósito O objetivo principal de um agente de atendimento ao cliente é de colaborar com os colegas nas tarefas do departamento do call center, especificamente na área de atendimento da linha do cliente e ser responsável por garantir uma experiência excepcional ao cliente. Durante o exercício das suas funções, o agente deverá proporcionar satisfação ao cliente dando suporte no esclarecimento e resolução de todas as questões levantadas no que diz respeito aos nossos produtos e serviços. Responsabilidades Gerir entradas e saídas de chamadas dos clientes EEA; Auxiliar os clientes quando tiverem alguma dúvida ou dificuldade; Ser um embaixador/a da marca; Gerir reclamações dos clientes e solucionar os problemas e dúvidas acerca dos produtos da EEA; Educar e enfatizar os clientes a importância do acordo de financiamento conforme a política de Engie; Efectuar ligações de cortesia para os clientes EEA; Gerir relacionamentos internos e externos para a retenção dos clientes; Inserir informações precisas e honestas nos sistemas de dados Engie; Capturar dados de alta qualidade que podem ser usados para atender melhor nossos clientes; Encaminhar questões não resolvidas para o seu supervisor de imediato; Diagnosticar problemas técnicos com as unidades do cliente e suporte no processo de troca de produtos; Auxiliar no desenvolvimento de produtos através da realização de testes de campo e pesquisas quando necessário; Colectar dados sobre o feedback e satisfação do cliente; Elaboração de relatórios regulares sobre o inventário da unidade de serviço e o gerenciamento de dados do cliente; Traduzir SMS quando necessário; Dar suporte na criação de um ambiente propicio para clientes internos e externos. Requisitos Conhecimentos e Habilidades Experiência Experiência de pelo menos 1 ano de trabalho na área de atendimento de linha do cliente (prefe… – Permanente – Horário completo