Assistente de Atendimento da Linha de Denúncias (m/f)

Maputo – A Contact está a recrutar para uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações, um Assistente de Atendimento da Linha de Denúncias (m/f), para Maputo, em Moçambique. Funções Será responsável por atender todos os casos de burlas e fraudes, reportados por clientes e agentes via gravação do IVR Investigar, tratar, resolver e fechar as questões de burlas de acordo com o procedimento em vigor Deverá ser capaz de identificar escalar ou encaminhar todas as outras situações respeitantes a fraudes (internas ou externas) Contextualizar as denúncias gravadas e providenciar riqueza de detalhes que possam estar omissos Cumprir com os níveis de serviço do atendimento Contactar os clientes sempre que se justificar para o aconselhamento dos passos seguintes, recomendados pela lei Registar e manter actualizadas as plataformas de fault management Criar o histórico e arquivo de fraudulentos e burladores Criar relatórios e ser capaz de criticar processos Estar atento e à frente das tendências fraudulentas e de burlas no mercado Ser a voz do Cliente Sugerir medidas de mitigação, interface com as áreas interessadas no processo Requisitos Mínimo de 12ª Classe Formação de atendimento ao cliente e fault management Conhecimento inquestionável na utilização de Excel Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal (Changana, Português e Inglês) é obrigatório Comunicação em Emakua, é uma vantagem Capacidade de lidar com situações críticas e sigilosas a todos os níveis e exigências Alto poder persuasivo e analítico Alto sentido de responsabilidade Capacidade de trabalhar sob pressão Capacidade de trabalhar em equipa Benefícios A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas Notas Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados… – Permanente – Horário completo